Medewerker Servicedesk ICT | 36 uur

Samen klaar voor de toekomst. PZC Dordrecht en De Merwelanden werken sinds 2023 intensief samen op het gebied van ondersteunende diensten. We bundelen kennis, processen en tooling, en jij staat als Medewerker Servicedesk ICT midden in die ontwikkeling. Je ondersteunt collega’s van beide organisaties en zorgt dat zij digitaal door kunnen.

Wie zijn PZC Dordrecht & De Merwelanden?

PZC Dordrecht is een VVT-zorgorganisatie en biedt verpleeghuiszorg, revalidatiezorg en ondersteuning thuis in Dordrecht en omgeving.
De Merwelanden is eveneens een VVT-zorgorganisatie in de Drechtsteden. Samen combineren we persoonlijke aandacht met professionele zorg, zodat cliënten zo zelfstandig mogelijk kunnen leven. We bundelen processen en expertise, waardoor collega’s profiteren van korte lijnen, gedeelde kennis en moderne zorg-ICT. Jij levert hier als servicedeskprofessional elke dag zichtbare impact.

Jouw rol

Als eerste aanspreekpunt op de ICT-servicedesk help je collega’s snel en vriendelijk verder.

• Je registreert en prioriteert incidenten en serviceverzoeken (hardware, software, randapparatuur, telefonie) in de servicedesktool;

• Je lost meldingen op of escalereert naar 2e lijn/experts waar nodig;

• Je vertaalt gebruikerswensen naar concrete oplossingen en verbeteringen (kennisbank/FAQ, standaard changes);

• Je bent iemand die structurele issues signaleert en actief meedenkt over procesverbeteringen;

• Je zorgt dat zorgteams zonder digitale haperingen hun werk kunnen doen.

Wie ben jij

• Je communiceert helder en klantgericht, en blijft rustig onder tijdsdruk;

• Je legt techniek begrijpelijk uit aan gebruikers;

• Je registreert, analyseert en handelt meldingen snel en zorgvuldig af;

• Je hebt affiniteit met ouderenzorg en snapt het belang van continuïteit;

• Diploma: mbo-4 (bijv. ICT-beheerder, systeem-/netwerkbeheer of vergelijkbaar).

Jouw werkplek & werkgever

• Opdrachtgevers: je ondersteunt zowel PZC Dordrecht én De Merwelanden;

• Je werkt in één servicedeskteam voor beide organisaties.

Wat bieden wij

• Een afwisselende, zelfstandige functie in een hecht en behulpzaam team;

• FWG 35 of 40 (cao VVT), afhankelijk van kennis/ervaring;

• 36 uur per week en volop ontwikkelkansen (trainingen & cursussen);

• Goede secundaire voorwaarden: Fietsplan, fiscale reiskostenregeling, collectieve zorgverzekeringen;

• De kans om direct bij te dragen aan betrouwbare zorg-ICT voor twee organisaties die elkaar versterken.

Enthousiast geworden?

Klinkt dit als jouw volgende stap in ICT-support? Solliciteer direct via de button. Vragen? Neem contact op met Jacqueline Sneep-Faes 06 2322 5117 (teamleider ICT).